Política de envío

En Neverian, gestionamos la logística de cada pedido con el compromiso de ofrecer un servicio seguro, trazable y transparente en todo el territorio nacional.

1. Cobertura Geográfica

  • Realizamos envíos a toda España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

  • En destinos insulares o extrapeninsulares, los plazos de tránsito pueden presentar variaciones menores derivadas de las conexiones marítimas/aéreas o trámites postales locales.

2. Plazos de Tramitación y Preparación

  • Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se preparan, verifican y embalan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación efectiva del pago.

  • Corte horario: Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 (hora peninsular) inician su preparación el mismo día laborable. Los pedidos registrados con posterioridad, así como durante fines de semana o días festivos, se procesarán a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de Tránsito y Métodos de Entrega

Una vez que el paquete es despachado por nuestro operador logístico, los plazos de entrega estimados son los siguientes:

Modalidad de Envío Destino Plazo Estimado de Entrega Coste del Servicio
Envío Estándar Certificado Toda España

5 a 10 días laborables (habitual)


Margen operativo: hasta 15 días laborables

 Gratuito o según tarifa visible en el checkout

  • Detalle del plazo: La inmensa mayoría de los envíos se entregan en una ventana de 5 a 10 días laborables desde su expedición. No obstante, por razones de clasificación logística, transporte o dispersión geográfica, el tránsito puede extenderse puntualmente hasta un máximo estimado de 15 días laborables.

  • Precios finales: El coste de envío aplicable se mostrará de forma desglosada y clara en la pantalla de pago (checkout) antes de confirmar la compra. Todos los importes incluyen los impuestos correspondientes; el cliente no tendrá que asumir sobrecostes arancelarios imprevistos en la entrega.

4. Seguimiento del Paquete en Tiempo Real

  • En cuanto el pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento oficial y el enlace para rastrear la localización de tu envío.

  • Las plataformas de seguimiento suelen tardar entre 24 y 48 horas en reflejar los primeros movimientos telemáticos tras la emisión de la etiqueta.

5. Retrasos e Interrupciones Logísticas

  • Los plazos indicados son estimaciones operativas en días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).

  • En periodos de saturación extraordinaria de la red logística (campañas como Black Friday, Navidad, rebajas o festividades oficiales), así como ante incidencias meteorológicas graves o huelgas del sector del transporte, los tiempos de tránsito pueden experimentar demoras puntuales ajenas a Neverian.

  • Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la notificación de envío y no registras movimientos en tu enlace de seguimiento, contáctanos a contactoneverian@gmail.com para abrir una reclamación formal con la empresa de mensajería y resolver la incidencia prioritariamente.

6. Datos de Entrega y Ausencias en Domicilio

  • Responsabilidad de los datos: Es obligación del cliente verificar la exactitud y totalidad de la dirección de entrega (calle, número, piso/puerta, código postal y teléfono de contacto indispensable) al tramitar la orden. Neverian no se responsabiliza de entregas fallidas debidas a datos erróneos o incompletos aportados por el comprador.

  • Intentos de entrega: Si la agencia no localiza a nadie en el domicilio, se gestionará un segundo intento de reparto o el bulto quedará depositado temporalmente en la oficina de correos o punto de recogida más próximo, notificándotelo mediante aviso físico o SMS.

  • Paquetes no retirados o devueltos: Si el paquete retorna al centro de distribución por haber expirado el plazo de recogida o por dirección incorrecta, los costes de un reenvío podrán ser repercutidos al comprador.

7. Daños en Transporte y Relación con Devoluciones

  • Paquete dañado al recibirlo: Si al recibir el proyector detectas golpes evidentes en el embalaje exterior o avería en el contenido, debes notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a contactoneverian@gmail.com, aportando fotografías del paquete y del artículo para tramitar el reemplazo inmediato de la unidad sin coste adicional.

  • Devoluciones por desistimiento voluntario: Si deseas devolver el producto porque ya no lo necesitas o te has arrepentido de la compra dentro del plazo legal de 14 días naturales, el proceso se rige estrictamente por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. De conformidad con la ley, el artículo deberá encontrarse nuevo, sin signos de uso continuado, en su embalaje original completo, y los gastos directos del envío de devolución a nuestras instalaciones correrán íntegramente a cargo del cliente.

8. Atención al Cliente

Para cualquier duda, actualización sobre la entrega o soporte con el seguimiento:

  • Correo de soporte: contactoneverian@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular)