Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

En Neverian, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y ajustada a la legislación vigente española y de la Unión Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007 de Protección a los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de tu compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación alguna.

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse completamente nuevo, sin marcas de uso prolongado y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.

  • Debe incluir su caja original intacta, cables, manuales y todos los accesorios recibidos.

  • No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de desgaste, golpes, manipulación indebida o deterioro evidente derivado de un uso que exceda la mera comprobación de su correcto funcionamiento.

2. Gastos y Método de Envío de la Devolución

  • De conformidad con el artículo 108 del TRLGDCU, los gastos directos de transporte derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del comprador.

  • El cliente deberá gestionar el envío a través de una empresa de mensajería o servicio postal que proporcione número de seguimiento. Neverian no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o no entregados en tránsito gestionados por cuenta del cliente.

  • La dirección física para el envío de devoluciones previamente autorizadas es:

    Avenida del Puente, Santa Cruz de La Palma, TF, 38700, España

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

  1. Escribe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: contactoneverian@gmail.com.

  2. Indica en el asunto: Solicitud de devolución - [Tu Número de Pedido].

  3. En el cuerpo del mensaje, adjunta fotografías o un vídeo breve donde se aprecie claramente el estado del producto y su embalaje original.

  4. Tras verificar que se encuentra dentro del plazo legal, te facilitaremos el código de autorización de devolución y los datos para el envío. No se admitirán envíos a contra reembolso ni paquetes devueltos sin previa autorización por correo electrónico.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Error de Envío

Si al abrir tu paquete detectas que el proyector ha sufrido daños durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo erróneo:

  • Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a contactoneverian@gmail.com adjuntando fotos del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el defecto del producto.

  • Una vez verificado el fallo técnico o rotura en tránsito, gestionaremos el envío inmediato de una unidad de reemplazo completamente nueva sin coste alguno para ti.

5. Inspección y Plazos de Reembolso

  • Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico realizará una inspección de control de calidad.

  • Si el artículo cumple con todos los requisitos, se aprobará el reembolso y se emitirá el abono íntegro del precio abonado por el producto en tu método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días laborables.

  • Si el artículo presenta desperfectos o faltan componentes, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o deducir del reembolso la pérdida de valor experimentada por el producto.